논문 100편 씹어먹기_session 2.경험여정과 브랜드 전략

• 본 세션은 고객이 브랜드를 ‘처음 인식하는 순간부터 이탈까지의 전체 경험여정’을 해부합니다.
• 브랜드는 로고가 아니라 고객의 머릿속에 남는 ‘기억 구조’임을 데이터로 설명합니다.
• 고객이 언제, 왜, 어떤 지점에서 감정을 느끼는지 경험 흐름을 단계별로 분석합니다.
• 구매 결정은 가격이 아니라 경험의 누적과 해석의 결과임을 논문으로 검증합니다.
• 접점 하나하나가 브랜드 자산이 되는 경험 설계의 원리를 구조적으로 정리합니다.
• 만족, 불만, 재구매, 이탈이 발생하는 심리적 전환 지점을 구체적으로 짚습니다.
• 브랜드는 ‘홍보’가 아니라 경험의 일관성으로 만들어진다는 본질을 학습합니다.
• 성공 브랜드의 사례를 통해 경험여정이 어떻게 매출로 연결되는지 분석합니다.
• 감각이 아닌 데이터 기반으로 브랜드 전략을 설계하는 사고방식을 훈련합니다.
• 이 세션은 브랜드를 ‘이미지’가 아닌 ‘수익 구조’로 바꾸는 핵심 강의입니다.